S’affichant comme le matelas le plus vendu en France, la marque Emma suscite l’intérêt de plus en plus de consommateurs, à tel point que des millions de Français se laissent tomber tous les soirs dans les bras d’Emma Hybride ou d’Emma Original. Mais qu’en est-il réellement ? Quels sont les avis négatifs sur les matelas Emma ? Que disent les avis des utilisateurs au-delà de leurs campagnes publicitaires et autres médias de communication ?
Cet article vous offre une vue d’ensemble sur le matelas Emma, en mettant l’accent sur les retours d’expérience négatifs ainsi que les points de vue de diverses sources et autorités. Vous découvrirez ainsi la face plus obscure des matelas Emma, et pourrez prendre une décision éclairée avant de sortir la carte bleue et de confier vos nuits (et un peu de vos journées) à cette entreprise.
Les avis négatifs du matelas Emma
Vous retrouverez plus bas dans cet article un regard plus objectif sur Emma et leurs matelas. En effet, nous allons vous présenter ici les avis critiques, et il est important de noter que ces avis négatifs ne reflètent qu’une partie de l’équation et que la marque reste toutefois sérieuse sur d’autres points et leurs produits satisfont la majorité des utilisateurs.
Pour l’instant, découvrons ce que l’on reproche à cette marque et si ses reproches sont pertinents ou négligeables.
Le SAV : Le maillon faible d’Emma Matelas
Ayant reçu de nombreux prix et ayant été souvent classés comme le meilleur choix par de nombreux organismes indépendants, certains d’entre eux font un pas en arrière, la cause : Le SAV.
En effet, après avoir préalablement mis en garde la marque 1il y a un an, l’association de consommateur UFC-Que-Choisir a décidé en mars 2023 de bannir Emma de leurs comparatifs 2 : « les matelas de la marque Emma n’ont plus droit de cité à Que-Choisir […] Bien qu’il soit très bon dans de nombreux points, nous ne le conseillons pas en raison d’un service client défaillant ».
En effet, la marque a été très critiquée ces dernières années pour son SAV qui n’était pas au rendez-vous. Les plaintes concernant des livraisons rallongées, des délais de remboursement interminable et un service client inexistant pullulent sur les agrégateurs d’avis indépendant comme TrustPilot.
Évidemment, on retrouve aussi des personnes qui expriment leur satisfaction au niveau du SAV (réactif et compréhensible). Nous verrons plus bas un regard plus nuancé sur certains avis ainsi que des solutions et options intéressantes.
Les problèmes de livraison : Une minorité d’insatisfaction ?
De nombreuses personnes témoignent des délais de livraison trop longs ainsi que de la défaillance de certains transporteurs.
Évidemment, il est difficile de mettre tous ces avis dans le même panier. En effet, il est aujourd’hui possible d’acheter un matelas Emma en passant par différents sites, comme des sites de cashback, des sites de ventes privées, etc. Ceux-ci peuvent avoir des délais plus ou moins longs, et la logistique est souvent plus encline à des retardements.
Également, la marque ne peut pas être systématiquement tenue responsable de l’incompétence de certains transporteurs qui livrent le colis à la mauvaise adresse ou le dépose au mauvais endroit ou marque le produit comme livré à l’avance.
Heureusement, les problèmes de livraison restent assez rares, et sont de toute manière inhérents à toute startup qui commence à prendre de l’ampleur.
Ce qui est le plus remis en cause ici, c’est le service client.
La durabilité du matelas remis en cause
Bien que le matelas ait passé en pratique le test de durabilité de Que-Choisir « Il réussit les essais de vieillissement » qui consiste à simuler 8 à 10 ans de vieillissement, à l’aide d’un rouleau de 140 kg effectuant 30 000 cycles aller-retour, en réalité c’est un peu différent.
En effet, aucun test accéléré ne traduira parfaitement les signes du temps. Il est donc important de savoir que le matelas Emma peut tout de même s’affaisser d’ici quelques années comme le témoignent certains avis négatifs sur la toile.
La marque offre néanmoins une garantie de 10 ans 3pour rassurer les plus sceptiques sur ce point : « Nous garantissons les matériaux de nos matelas pendant 10 ans » qui couvre notamment la « Conservation de la forme originelle du matelas ».
Des matelas reconditionnés vendus comme neuf ?
Certains clients soupçonnent la marque de vendre des matelas reconditionnés comme des produits neufs 4sur d’autres plateformes de vente comme Showroom privée. Certains avis clients renforcent également cette idée lorsqu’ils reçoivent un matelas avec des défauts, des signes d’usures ou un emballage différent des autres clients.
Cela n’est évidemment qu’une supposition et reste peu probable puisque la marque propose elle-même 2 offres de matelas reconditionnés (livré d’un entrepôt différent des produits neufs 5).
En revanche, ces produits reconditionnés profitent également de la période d’essai de 100 jours. On peut donc se poser la question : combien de cycle le matelas reconditionné peut avoir reçu avant de se retrouver chez vous ?
Un marketing un peu borderline…
Parmi les avis négatifs que l’on peut reprocher à Emma Matelas, c’est le fait que le matelas n’est pas adapté à tous. En effet, la marque met en avant ce point dans leur marketing « nous avons innové afin de proposer un matelas qui convient à tous […] Il est parfaitement adapté à votre corps. » mais cela est faux.
Selon nous, il s’adresse certes à une grande tranche de la population (de par sa semi-fermeté), mais pas à toutes les corpulences, notamment pas aux personnes de plus de 90 kg qui préfèreront généralement un modèle plus ferme afin de ne pas s’enfoncer trop dans la mousse.
Un faible maintien latéral
De nombreuses personnes critiquent le maintien insuffisant du matelas, particulièrement au niveau des bords.
En effet, les matelas de mousses semi ferme et mou se retrouvent souvent avec des extrémités qui s’enfoncent sous l’effet de poids. Si vous vous asseyez sur le bord du lit, vous constaterez que votre matelas s’affaissera de manière importante.
Cela ne s’avère pas problématique en position allongé. Vous ne tomberez probablement pas du lit si vous êtes allongé au bord, mais pourrez tout de même ressentir un léger affaissement, en fonction de votre position sur les extrémités.
Si votre sommier ne dispose pas de barres latérales, il peut être alors intéressant d’investir en plus dans une barre de lit pour personnes âgées afin d’accompagner la levée ou pour les bébés afin d’éviter tout risque de chutes.
Une odeur persistante au déballage
Certains commentaires négatifs stipulent également une odeur de synthétique qui a tendance à persister. Certains sont plus sensibles aux odeurs que d’autres et il est difficile de savoir si cela sera problématique pour vous.
Les modèles reconditionnés peuvent également présenter une odeur plus forte due aux processus de nettoyage. La majorité des utilisateurs notent toutefois une légère odeur qui disparait généralement rapidement.
Un couchage qui tient chaud
La chaleur est également un point que mettent en avant les critiques. Il reste convenable pour la majorité, mais certaines personnes exigeantes peuvent trouver cela problématique.
Optez pour un modèle hybride à ressorts ensachés pour plus d’aération ou orientez-vous vers une aurez marque avec des matériaux différents comme la fibre de bambou qui retient moins la chaleur.
Si vous envisagez de la retourner, certains utilisateurs se sont vu offrir un surmatelas à mousse froide après avoir contacté le SAV. Cela satisfait certains utilisateurs et évite des frais à la marque.
Des avis négatifs plus rares sur les matelas Emma
Enfin, il existe des avis négatifs plus bénins et plus rares. En effet, certains rares commentaires négatifs stipulent que les dimensions du matelas sont légèrement inférieures aux dimensions annoncées. Si la dernière tranche de mousse manque quelques millimètres d’épaisseur ou de hauteur, il est en effet possible qu’elle passe sous les radars.
Il est important de noter que cela est très rare et qu’il s’agit d’erreurs qui peuvent arriver au cours du processus de fabrication. L’inverse est également possible, et vous pouvez vous retrouver avec un matelas avec quelques millimètres de plus que prévu. Cela reste correct puisqu’il s’agit d’un produit légèrement compressible.
Un avis personnel : positif ou négatif ?
En tant qu’éditeur de site, j’ai un train de vie plutôt sédentaire, j’ai personnellement souvent des maux de dos, ce qui m’a poussé à changer de matelas il y a 1 an environ. Je me suis orienté vers Emma suite au matraquage publicitaire de leur part sur les réseaux.
Mon expérience est loin d’être négative. J’ai commandé lors d’une promotion directement sur leur site et j’ai ensuite reçu le matelas dans les 3 jours ouvrés devant chez moi avec un suivi exemplaire par UPS. Au déballage, une légère odeur de neuf qui s’est évaporé au bout de 2-3 jours. Les dimensions étaient bonnes, le produit était bien neuf.
Pour une personne ayant un matelas premier prix de plus de 7 ans, j’ai ressenti un grand bienfait sur mes douleurs dorsales. Je suis plutôt léger donc le côté moelleux ne me posait pas de problème, c’est d’ailleurs agréable, couplez cela à une couverture lestée et je dors comme sur un nuage. Si vous comptez également changer vos literies, je vous recommande fortement les draps en coton lavé Matt&Rose.
Il est vrai que j’ai l’impression que le matelas à légèrement tendance à s’affaisser, mais c’est peut-être qu’une impression. Je remarque aussi que la mousse dans certaines extrémités à légèrement changé de couleur. Le matelas tient également assez chaud en été.
Il est vrai que si j’avais décidé de le renvoyer j’aurai peut-être eu une expérience différente (ou pas). Pour ma part je suis satisfait de la marque.
Faut-il acheter chez Emma ou chez un concurrent ?
Avec tous ses avis négatifs, vous vous demandez surement si vous devez chercher une autre marque de matelas, en vous demandant si l’herbe sera plus verte ailleurs ?
C’est un choix difficile à faire pour plusieurs raisons. En effet, malgré les avis négatifs sur les matelas Emma (concernant essentiellement le SAV), la marque offre des produits qualitatifs en de nombreux points. De nombreuses personnes restent également satisfaites de leur expérience avec la marque.
En effet, bien que les avis négatifs soit un fait, il est important de noter le ratio avis négatifs/avis positifs afin d’avoir une vision plus juste. Voici un tableau récapitulatif des avis sur la marque :
Des avis globalement positifs
Afin d’avoir un aperçu global de la qualité et de l’efficacité de ce produit, nous vous avons compilé les différentes notes présentes sur différents sites internet et marketplaces (maj 2024):
| Site Internet | Note sur 5 | Nombres d’avis |
| Amazon | ~4.5 | 13 000+ Voir les avis |
| TrustPilot | ~4.4 | 37 000+ |
| Igraal | ~4.5 | 1 400+ |
| EbuyClub | ~4.4 | 200+ |
| ConsoBaby | ~5.0 | 40+ |
| Total | ~4.5 | 50 000+ |
Comme vous pouvez le voir, on obtient une note globale de 4,5 sur 5 ce qui est très bon. La majorité de ses avis sont vérifiés et récoltés auprès d’acheteurs à la suite d’un achat. Et bien qu’il soit possible de mettre en avant les avis positifs et étouffer certains avis négatifs sur le site officiel des matelas Emma, cela est quasi impossible sur plus de 50 000 avis en provenance de plusieurs plateformes d’avis indépendantes.
Ensuite, il convient de savoir que toute entreprise aura des hauts et des bas et que le problème de SAV sera peut-être résolu à ‘heure où vous lirez cet article.
Gardez également en tête que l’on poste souvent un avis lorsque l’on n’est pas satisfait. Prenez l’exemple de la page TrustPilot de la SNCF (1 étoile sur 5) qui est inondée d’avis négatifs, pas un seul de positif (alors que l’entreprise est loin d’être la pire qui existe).
C’est à vous de voir si vous souhaitez tenter l’expérience ou vous orienter vers une autre marque.
Comment acheter un matelas Emma sans se faire avoir ?
Si vous comptez tenter l’aventure avec Emma, sachez que nous vous recommandons de passer par Amazon afin de profiter (en plus des 100 nuits d’essais) de leur garantie A à Z (qui ira par expérience très souvent dans le sens du client en cas de litige). Si vous comptez utiliser un autre site, n’hésitez pas à utiliser PayPal qui vous offrira une protection supplémentaire.
Enfin, sachez qu’il existe de nombreuses marques de matelas avec toutes leurs avantages et inconvénients. Personellement, j’ai récemment pu tester le matelas de la marque française Percko, axé sur le mal de dos, il est vraiment très bien et c’est le matelas sur lequel je dors actuellement, car je préfère son acceuil moelleux, son soutient ferme et sa très bonne régulation thermique.
Geezos passe de nombreuses heures de recherche sur chaque produit ou sujet. Nous épluchons les notices, les avis et opinions d’utilisateurs, les paroles d’experts, les tests et analyses marché afin de vous donner les meilleures informations possibles en un clin d’œil.
Le matelas original m’a été changer je l’ai payé 600e on me l’a changé pour un de 300 une drôle d arnaque et je ne suis pas mieux il s enfonce exactement pareil je ne fais pas de pub vous trouverez ça normal j ai renoncer j ai 77 ans ils m ont laissé dormir 1 mois sur un canapé pendant l échange cela fait 6mois et je suis obligée de changé encore de matelas mes salutations
J’ai acheté un ensemble de literie premium en 180×200 cm à 1936,80€. Donc normalement à ce prix-là et avec une description qui dit « le luxe et le confort hôtelier 5 étoiles chez vous », cet ensemble lit-matelas devrait être extraordinaire. En réalité, c’est tout simplement, en parlant poliment, de la médiocrité, une arnaque.
Parlons d’abord du matelas : il pèse 42 kg, les coutures des anses pour le bouger ont failli s’arracher quand on a voulu déplacer le matelas, il ne peut pas être retourné pour une bonne aération car il n’y a qu’un côté où l’on peut dormir, l’autre côté c’est du plastique pour adhérer au sommier. Et il se dégage une odeur atroce même après plusieurs jours où j’ai aéré la pièce.
Ensuite le sommier : j’ai reçu les deux sommiers troués, enfoncés et cassés à plusieurs endroits. C’est là où j’ai vu l’intérieur. C’est tout simplement une qualité médiocre, il n’y a pas d’autre mot. Même But et Conforama ont une meilleure qualité en premier prix. C’est là où j’ai commencé à me questionner sur mon achat. Heureusement, le service client a réagi immédiatement avec photo à l’appui et m’a renvoyé deux nouveaux sommiers en parfait état.
Maintenant, place aux équipements qui vont avec le pack : couettes, oreillers, alèse, tête de lit, contour de lit. Tous ces éléments ont un point commun : une odeur épouvantable, et ce problème est écrit quasiment dans tous les commentaires. Le conseil sur le site Emma est de ventiler la pièce pendant 3 jours et le problème est résolu. J’ai laissé tout ça s’aérer dehors tous les jours pendant une semaine, ça n’a rien changé. J’ai tout passé à la machine à laver, même constat, l’odeur reste. Le pire, ce sont les oreillers : même en sortant les 3 couches, en les laissant s’aérer et en les nettoyant, rien n’y fait.
Maintenant, parlons du confort. Pendant les deux premières semaines, c’est un rêve, on n’a plus mal au dos, c’est magique. Par contre, on tousse, on se gratte. Je repars sur internet pour essayer de voir si c’est que nous. Et là, je vois des commentaires qui font peur (de vrais commentaires et non pas ceux qu’il y a sur le site). Il y a des produits spéciaux toxiques pour pouvoir garder le matériel en parfait état jusqu’à la livraison. Une fois le plastique enlevé, les vapeurs de ces produits se dispersent, mais contrairement à ce qu’il y a écrit sur le site, ni l’odeur ni les problèmes que ça engendre physiquement ne partent.
Après ces deux semaines, je commence à réfléchir et je me dis que je voulais investir dans un lit qui tient des années. Malheureusement, il n’y a pas que le confort qui est un problème. Au bout d’un mois, le matelas s’est enfoncé là où on dormait et il y a une bosse qui s’est créée au milieu.
C’est là où j’ai essayé d’appeler le service client au téléphone, mais il est fermé même à l’heure d’aujourd’hui. Donc, je commence à envoyer des mails. Au bout de 5 mails sans réponse, je mets en objet « début de procédure » et là, miracle, une réponse. Il aura fallu 61 mails, plus d’un mois d’échange et des menaces de procédure judiciaire pour être enfin remboursé.
La marque a énormément misé sur la communication d’où les pubs permanentes à la télé ou sur internet, mais au final, c’est une qualité médiocre surtout à un prix aussi élevé. Je ne recommande absolument pas cette marque et je vous conseille de la fuir. Regardez bien tous les commentaires hors site Emma et ne vous faites pas avoir comme nous.
Merci je me sent plus seul maintenant, je confirme j’ai le pack hôtelier 5 étoiles au bout de 2 mois le matelas s’enfonce au final j’ai fini a but …
Voilà plus de 2 mois que nous avons commandé votre matelas, recommandé par une fameuse revue de consommation.
Nous dormons toujours aussi mal (matelas trop ferme) et la prochaine fois que nous achèterons un matelas, nous nous déplacerons dans un magasin spécialisé.
Pour information, VEEPEE nous a fait un refus catégorique…
S IL VOUS PLAIT, merci de faire quelque chose.
Remplacez le matelas actuel ou envoyez nous un sur-matelas ?
100 nuits pour essayer
Nous offrons une période d’essai de 100 nuits pour mettre votre matelas à l’épreuve chez vous.
achat le 28/02/2024 sur Emma.fr d’une literie complète pour 1344.19€ Promesse de livraison 13 mars.
Depuis reports incessants et service clients inexistants. Des dizaines de courriels échangés y compris une mise en demeure pour la livraison.Dernière réponse le 22/07/2024 à 12.28 heures m’informant de l’expédition de ma commande.
A 12.29 heures le même jour confirmation d’un remboursement entre 4 et 21 jours.
Autrement dit cette entreprise profite d’une certaine notoriété pour faire de cash a taux 0!
Fuyez