Pompe à chaleur (PAC) : 👎Avis négatifs des consommateurs mécontents

Parmi la multitude de sites vantant les mérites des pompes à chaleur, celles-ci sont présentées comme la solution idéale pour satisfaire tous vos besoins en chauffage. Rares sont ceux qui mettent en avant un avis critique ou commentaires défavorables qui viendrait vous dissuader de mettre la main au porte-monnaie. Dans l’espoir de faire le bon choix, de nombreux particuliers recherchent alors sur des forums de consommateurs des avis plus réels et concret sur ce moyen de chauffage.

Dans cet article, nous avons fait le travail à votre place ! Nuisance sonore, rentabilité, pannes, perturbations électriques, dépendances… Nous avons scruté les forums, articles et vidéos sur les pompes à chaleur et regroupé tous les avis négatifs, toutes les critiques défavorables et les retours de clients mécontents sur ces appareils, afin que vous puissiez vous faire un avis plus objectif et éviter les mauvaises surprises.

Attention, cet article n’a pas pour but de vous dissuader d’acheter une PAC pour ensuite vous vendre une alternative ou vous proposer une solution similaire. Les pompes à chaleurs sont de très bons dispositifs et la majorité des utilisateurs en sont satisfaits. Cet article vise à simplement investir en toute connaissance de cause. Gardez également en tête qu’il s’agit là d’une compilation des aspects négatifs, et dites-vous que les clients mécontents sont souvent les plus enclins à exprimer leurs frustrations !

📢Des nuisances sonores désagréables (voire insupportables)

Que ce soit à cause d’une installation non effectuée dans les règles de l’art, d’un mauvais choix de placement ou simplement lorsqu’il fait très froid (la PAC tourne à plein régime), le bruit d’une pompe à chaleur peut vite devenir gênant et s’accentue généralement avec le vieillissement. C’est l’un des avis négatifs les plus mis en avant et malheureusement inhérent aux pompes à chaleur.

Cela peut être le cas d’un particulier qui vient d’installer un tel appareil chez lui :

« Depuis l’installation nous nous plaignons du bruit occasionné […] L’hiver, le groupe produit énormément de bruit à l’intérieur de la maison (vibrations sourdes et parfois un bruit d’hélice qui penne à tourner) et notamment dans les chambres » 1

Dans certains cas cela dérange même le voisinage :

« Le nouvel arrivant d’un lotissement vient de faire mettre une pompe à chaleur […] l’unité extérieure en face de chez moi, dirigée sur mes pièces de vie […] j’ai été réveillé à 5h du matin parce une sorte de bourdonnement […] Même les fenêtres fermées, je l’entendais […] dès le 1er novembre, ça tourne à plein régime. Ce bruit de ventilation qui devient obsédant […] j’ai l’impression d’être à l’arrière d’un supermarché avec les turbines qui tournent […] à 15m je suis à 50 DB. » 2

« Mon voisin a installé une pompe à chaleur, je n’arrive plus à dormir, il y a un ronronnement constant dans ma maison. » 3

En plus d’installer sa PAC par des professionnels agréés et de l’installer dans un endroit stratégique, des caissons spécifiques conçus pour réduire le bruit des modules externes des climatiseurs sont disponibles. Bien que leur coût soit élevé, ils restent assez efficaces, offrent une protection contre les intempéries et les polluants, et dissimulent l’équipement.

⚡Une dépendance à l’électricité

• En cas de panne

Si vous êtes dans une zone qui est régulièrement sujette aux coupures de courant, sachez que votre pompe à chaleur ne fonctionnera plus. Si vous n’avez pas de système de chauffage d’appoint comme un poêle à bois, fioul, etc., vous devrez sortir les couvertures et les bougies !

Les micro-coupures de courant ne sont pas non plus le mieux lorsque vous avez une pompe à chaleur. Celles-ci peuvent réduire la durée de vie des composants électroniques et réinitialiser à votre insu ses paramètres d’usine.

• Au niveau du tarif

Malgré l’existence du Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité, vous n’êtes pas à l’abri ! La récente augmentation de 10% du prix du kWh en août 2023 montre que le coût de l’électricité ne cesse d’augmenter. Cela annonce des difficultés budgétaires futures pour le chauffage, car les pompes à chaleur (PAC) nécessitent de l’électricité. À moins d’avoir un champ entier de panneau solaire, la facture peut vite grimper…

📶Peut nécessiter une adaptation de votre réseau électrique

Avant d’installer une pompe à chaleur, il est nécessaire de vérifier auprès d’EDF si le réseau électrique local peut fournir suffisamment de puissance. Dans certaines régions où le réseau électrique est faible, l’installation d’une pompe à chaleur peut donc ne pas être possible.

Si le réseau le permet, vous devrez peut-être souscrire à un abonnement plus conséquent pour répondre aux nouveaux besoins de votre foyer :

« Ma PAC nécessite entre 12 et 15 kVa, j’avais 12 kVa je suis passé à 18 KVa d’un coup, car j’en avais assez d’aller réenclencher le Linky chaque fois que je voulais cuisiner » 4

Pour optimiser les coûts, et si votre installation le permet, il est recommandé d’évaluer si le passage d’un abonnement triphasé (généralement plus cher) à monophasé est possible, en fonction des besoins en énergie et des équipements électriques.

« Moi j’étais en triphasé à 18 kW, donc 6 kW par phase ; je suis passé en mono avec 9 kW ; c’est bon pour le porte-monnaie sur l’abonnement » 5

Certains utilisateurs ont également rencontré des problèmes de compatibilité entre le compteur Linky et leur système de chauffage, nécessitant l’installation d’un gestionnaire de chauffage pour résoudre les problèmes de coupure intempestive de la pompe à chaleur.

Pour finir, de nombreuses PAC rencontrent des problèmes récurrents tels que des vannes défectueuses, des baisses de pression d’eau et des pannes électroniques récurrentes poussant les utilisateurs à écrire un avis négatif. Celles-ci sont souvent liées à une tension anormale entre neutre et terre causée par des perturbations électriques internes ou externes, notamment dues à des équipements voisins ou des charges non linéaires comme les pompes de relevage et les moteurs inverter.

Cette tension anormale peut altérer les circuits hydrauliques, provoquant des problèmes de pression et des odeurs d’égouts. Il est crucial de vérifier les perturbations harmoniques lors de l’installation de la PAC pour éviter toute amplification des problèmes électriques.

« En 2 ans, 2 cartes électroniques cramées. Finalement le plombier a changé un câble simple par un blindé et depuis plus de problèmes. Surement un problème de perturbation qui faisait souffrir la carte » 6

💸Des désillusions au niveau des économies

• Une mauvaise installation

Certains particuliers affirment ne pas faire d’économie significative après avoir installé une pompe à chaleur. « Je consomme 1400€ d’électricité de plus qu’avant c’est à dire bilan financier = zéro » 7. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un problème d’installation.

C’est pourquoi il est important de bien choisir son installateur qui a conscience des contraintes des circuits caloporteurs et installe le matériel nécessaire en fonction de votre installation (par exemple un dispositif de découplage hydraulique est indispensable si la distribution est assurée par des radiateurs). Une installation faite par des amateurs surconsomme allègrement et à une durée de vie réduite :

 « Ceux qui vous l’installent (moi c’était des Roumains et ensuite des Moldaves) ne connaissent pas les réglages à faire, ça fonctionne donc n’importe comment, d’où l’absence d’économie. » 8

« La qualité de l’installation est essentielle. […] Cette semaine, fuite sur un raccord de la PAC… Il n’y’avait tout simplement pas de joint sur le raccord. Bref tous mes problèmes sont liés à un intervenant initial incompétent. » 9

• Un logement mal isolé

Si votre pompe à chaleur consomme plus d’électricité que ce qui est normalement indiqué par le fabricant, ce qui entraîne des économies décevantes, c’est surement que votre maison n’est pas correctement isolée, ce qui fait que vous perdez de la chaleur sans le vouloir.

• Un niveau de confort trop exigeant

De même, si vous avez des exigences de confort trop élevé, les économies prévues peuvent ne pas être aussi élevées. La recommandation est de 19°C pour le chauffage des pièces de vie, si vous souhaitez obtenir 23°C, vous pourrez difficilement prétendre à des économies d’énergie significative.

• Un modèle sous-dimensionné

Si vous ne faites pas attention et installez un modèle pas assez puissant, celui-ci consommera beaucoup plus que prévu pour chauffer votre maison. Si votre PAC est trop puissante, vous allez la payer plus cher pour finalement ne pas l’utiliser à pleine capacité.

🧹Un entretien qui fait cher

Un entretien régulier est essentiel et doit être effectué, comme le stipule un décret, par un professionnel. Cette intervention ponctuelle coûte généralement entre 100 € et 300 €. Sinon, vous devrez payer un forfait annuel ou bisannuel à votre installateur pour qu’il effectue des tests et vous remette un certificat de contrôle, il avoisine les 300€ en moyenne.

Attention à ce que le dépanneur soit fiable afin qu’il sache réparer votre modèle de PAC :

« Il n’a même pas su démonter l’unité au mur […] il devrait revenir ultérieurement après avoir consulté la marque pour la documentation technique […] Il m’a quand même demandé de payer 95€ !! pour juste le déplacement, alors qu’il n’a rien fait » 10

Certaines machines peuvent perdre leur garantie, par exemple sur les compresseurs (qui sont souvent couverts pendant 5 ans), si le contrôle régulier n’est pas effectué.

Il faut savoir que certains environnements sont plus propices aux pannes et opérations de maintenance. Par exemple les unités extérieures se détériorent rapidement dans les environnements marins et givrent plus facilement dans les zones humides et froides, ce qui peut augmenter les coûts de maintenance.

💰L’investissement initial est élevé

Le prix d’une pompe à chaleur est relativement élevé et l’amortissement de l’installation complète est long, pouvant aller à plus de 10 ans. Si vous souscrivez à un crédit, gardez en tête que si vous souhaitez changer d’avis (déménagement ou autre) les contrats comprennent généralement une clause moyennant des frais à votre charge le cas échéant.

😑Un aspect esthétique peu flatteur

Après l’installation d’une pompe à chaleur, l’aspect extérieur de votre maison sera un peu altéré. Certains n’y voient pas d’inconvénients, d’autres éprouvent une certaine aversion à l’idée de voir un gros caisson sur leur façade ou dans leur jardin. Pour atténuer son aspect dérangeant, vous avez la possibilité d’acheter ou de fabriquer un caisson de camouflage pour atténuer à la fois les nuisances visuelles et sonores.

🏢Quelques contraintes d’urbanisme

Avant de modifier l’aspect de la façade de votre habitation avec l’installation d’une pompe à chaleur, il est crucial de s’assurer que cette démarche respecte les règles d’urbanisme en vigueur. Pour la pose d’une PAC air-air ou d’une PAC géothermique, impliquant des travaux de terrassement ou de forage, la déclaration auprès de la mairie est obligatoire (1 mois avant – Formulaire 13404*12).

De plus, les travaux d’installation doivent être approuvés par les autres propriétaires dans le cas d’une copropriété.

🤔Peut-être un peu déroutant pour les néophytes

Certains aspects des pompes à chaleur peuvent être un peu déroutants pour les néophytes. Par exemple, certains systèmes de PAC sont conçus pour fonctionner en combinaison avec un système de chauffage d’appoint, comme une chaudière à gaz.

Le concept de la loi d’eau, qui équilibre le débit d’eau entre les différents émetteurs de chaleur, ou encore, le coefficient de performance (COP) qui représente le rapport entre la quantité de chaleur produite et la quantité d’énergie électrique consommée par la PAC, peut être difficile à comprendre pour ceux qui ne sont pas familiers avec les principes de thermodynamique.

Enfin, les systèmes de régulation sophistiqués et les options de programmation de certaines pompes à chaleur peuvent également être source de confusion pour les utilisateurs inexpérimentés et qui ont du mal avec la technologie. Comprendre comment programmer et régler ces systèmes peut donc nécessiter un certain apprentissage, surtout quand votre installateur ne prend pas le temps de vous expliquer ces détails ou certaines spécificités liés à votre pompe ou votre logement.

Des installations parfois compliquées

La complexité de l’installation pour certaines technologies telles que la PAC géothermique et hydrothermique est notable. En effet, la mise en place des capteurs pour la PAC géothermique et la création de sources d’eau pour la PAC hydrothermique requièrent des travaux d’ampleur significative et qui peuvent engendrer des frais inattendus.

♻️Écolo sous conditions…

Les pompes à chaleur exploitent principalement des énergies renouvelables, telles que les calories naturellement présentes dans l’air, l’eau et le sol. Bien qu’elles nécessitent également un apport en électricité, leur efficacité est remarquable, produisant en moyenne trois à quatre fois plus de kilowattheures qu’elles n’en consomment.

Cependant, un point qui suscite des avis négatifs vis-à-vis des pompes à chaleur est la présence de fluide frigorigène, qui peut être très polluant (notez toutefois que les nouvelles générations de ce fluide tendent à être plus écologiques).

Certains composant, parfois même la totalité, d’une PAC est fabriquée dans des pays en développement tels que la Chine, où les usines ont recours principalement au charbon comme source d’énergie. Ainsi, la fabrication d’une pompe à chaleur contribue directement aux émissions majeures de gaz à effet de serre.

De plus, cette technologie utilise de l’électronique, dont la production est particulièrement polluante. Par exemple, une usine de semi-conducteurs basée à Taïwan consomme jusqu’à 68 millions de tonnes d’eau par an.

Il est essentiel de souligner que pour qu’une pompe à chaleur soit réellement écologique, elle doit être efficace. Cela met en lumière l’importance du choix de l’artisan pour l’installation et de la bonne dimension de la pompe à chaleur.

De plus, pour minimiser l’impact environnemental d’un système de chauffage, y compris celui d’une pompe à chaleur, il est crucial de réduire la consommation d’énergie globale en améliorant l’isolation du logement. Cela permet de réduire la charge de chauffage nécessaire, contribuant ainsi à une empreinte carbone réduite.

🔎Des pièces détachées difficilement trouvables après quelques années

De nombreux avis négatifs vis-à-vis des pompes à chaleur mettent en cause le manque de disponibilité de certaines pièces détachées :

« Nous avons installé il y a 10 ans, 2 groupes […] avec 6 unités intérieures pour 18000 € […] Les cartes ne peuvent plus être remplacées (DIXIT Mitsubishi), et sont introuvables sur le NET. » 11

« J’ai une pompe à chaleur air-air Mitsubishi, c’est une catastrophe, impossible d’avoir des filtres […] l’installateur a déposé le bilan, je suis avec du matériel, à mettre à la poubelle » 12

Cette observation peu encourageante nous pousse à veillez à opter pour une marque qui soit relativement populaire, et surtout, qui garantit la disponibilité de ces pièces sur de longues années « J’apprends que les pièces de rechange sont disponibles durant 10 années après cessation de production du modèle, contrairement à DAIKIN qui assure durant 20 ans. » 13

Pas toujours adapté au grand froid

Bien que la majorité des constructeurs annoncent une efficacité jusqu’à -7°C (voire -15°C pour certaines), les pompes à chaleur peineront à capter les calories de l’air en période de grands froids « Au pire, la PAC fonctionne avec un COP de 1, soit l’équivalent d’un chauffage électrique ». 14

Si votre maison n’est pas très bien isolée, ou le dimensionnement de votre installation n’est pas adapté, vous pourriez avoir froid. De plus, à cette température, le dégivrage de la PAC peut consommer beaucoup d’électricité.

Ainsi, en période de grand froid, l’action d’une PAC doit être idéalement complétée par un système d’appoint pour permettre un chauffage optimal et économique.

« Un ami sur Marseille à -2 le soir, il n’arrive jamais à dépasser les 18° à l’intérieur (isolation moyenne + grands volumes intérieurs) […] du coup, personne n’en profite […] il a installé un poêle à bois, et depuis ça roule !!! » 15

Difficile de s’y retrouver en termes de qualité

Parmi les nombreuses marques et entreprises proposant des pompes à chaleur, il peut vite devenir difficile de choisir quel modèle sera le mieux à long terme. Sur internet, il est en effet facile de trouver tout et son contraire à propos d’une marque en particulier ou d’une entreprise spécifique.

⚠️Attention aux arnaques

Les pompes à chaleur sont un marché juteux dont les arnaqueurs ne manquent pas de s’attaquer. Bien sûr cela ne concerne pas que les pompes à chaleur, et c’est plus un avertissement qu’un avis négatif de plus pour les PAC.

Voici donc quelques conseils pour ne pas se faire avoir :

• Faites plusieurs devis différents
• Renseignez-vous sur les forums dédiés
• Demandez conseil à vos amis
• Attention aux offres trop alléchantes
• Ne confondez pas un devis avec un bon de commande
• Soyez demandeur, évitez les sites et personnes qui viennent vous démarcher
• Étudiez les garanties et les services après-vente
• Sur Google, privilégiez les résultats naturels plutôt que les contenus sponsorisés

Pour éviter les déceptions liées à des résultats insatisfaisants ou à des escroqueries potentielles, il est conseillé de faire appel à un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) pour l’installation de votre pompe à chaleur. De plus, si vous envisagez de bénéficier d’aides à la rénovation énergétique, il est judicieux de vous faire accompagner par un conseiller de France Rénov’ pour vous guider dans vos démarches.